د کمپرسور پیرودونکو شکایتونه اساسا د شرکتونو یا پلورونکو لخوا د خدماتو ناکامۍ له امله دي.کله چې د خدماتو ناکامي پیښیږي، مختلف پیرودونکي ممکن مختلف غبرګون وکړي.لکه څنګه چې د پیرودونکي غبرګون د لارې او شدت لپاره، دا د لاندې دریو فکتورونو سره نږدې تړاو لري: د فزیکي زیان کچه، د رواني زیان کچه او د اقتصادي زیان کچه.په دې اړه ډیر وضاحت ته اړتیا نشته.په هر حالت کې، د خدماتو ناکامي به حتما د پیرودونکو احساساتي او چلند غبرګونونه راولي، او له هغه وروسته به پیرودونکي شکایت پیل کړي.
د کمپرسور شرکت د خدماتو ناکامۍ په اړه د پیرودونکي احتمالي غبرګون له مخې، پیرودونکي په څلورو کټګوریو ویشل کیدی شي: د ځان اعتراف شوي بدبخت ډول، استدلال او شکایت شوی ډول، احساساتي ناراض ډول او شکایت شوی ډول،.
د دې په اړه خبرې کول، تاسو به پوه شئ چې د خدماتو ناکامۍ پایلې څومره جدي دي: لومړی، پیرودونکي د برانډ بدلونونه او "دندو بدلول"؛دوهم، که څه هم پیرودونکي "دندې نه بدلوي"، د دوی د نښې وفادارۍ کمیږي؛د خولې خبرې په پراخه کچه خپریږي… له همدې امله ، پلورونکي باید د پیرودونکو شکایاتو په مخ کې د طاعون په څیر له دې څخه ډډه وکړي.که چیرې پیرودونکي شکایت وکړي چې دوی سره په وخت معامله نه کیږي، دا به د "منفي خولې کلمه" رامینځته کړي.که نه نو، هغه ښه انځور چې شرکت یې د جوړولو لپاره میاشتې یا حتی کلونه لګولي وي ممکن د غیر مسؤل پلورونکو له امله ویجاړ شي.
ځینې مطالعو ښودلې چې کله یو شرکت د خدماتو تېروتنه کوي، د پیرودونکو رضایت چې په وخت او مؤثره درملنه ترلاسه کوي د هغو پیرودونکو په پرتله لوړ وي چې د خدماتو تېروتنې سره مخ شوي ندي، کوم چې په حقیقت کې "نه مبارزه، نه پیژندل" ده.د متحده ایالاتو د مصرف کونکي دفتر (TARP) د څیړنې له لارې دا هم موندلې چې: په لویو پیرودونو کې ، د پیرودونکو د بیا پیرود نرخ 9٪ دی چې انتقاد یې نه دی کړی ، د پیرودونکو د بیا پیرود کچه چې نه حل شوي شکایتونه لري ، او د پیرودونکو د بیا پیرود کچه 19٪ ده. د حل شوي شکایتونو کچه 54٪ ده.هغه پیرودونکي چې شکایتونه یې په چټکۍ او مؤثره توګه حل شوي د 82٪ پورې د بیا پیرود کچه لوړه ده.
کله چې پیرودونکي ناخوښ وي او شکایت وکړي، دوی ممکن سمدستي "دندو بدل نه کړي"، مګر په تدریجي ډول به په شرکت باندې خپل انحصار کم کړي، یا به "پرله پسې پیرودونکي" شي او کله ناکله پیرودونکي شي، ځکه چې د شرکت محصولات (یا خدمتونه) نشي بدلیدلی، او د دوی دوامدار پیرود یوازې د بیړنۍ اړتیا د پوهیدو لپاره دي.دا ډول پیرودونکي کیدای شي د "جزوي 'د کار موندنې' پیرودونکي" په نوم هم یاد شي، مګر که دوی په وخت سره حل نه شي، دا ډول پیرودونکي به "پخلي مرغان" شي او ژر یا وروسته به الوتنه وکړي، تر هغه چې دوی مناسب فرصت ولري.
د پوسټ وخت: اپریل-12-2023
